Algemene voorwaarden Mediamaatje

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en leveringen van Mediamaatje.

2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als Partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 De algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Mediamaatje deze schriftelijk heeft aanvaard.

2.4 Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen dan een nieuwe bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

2.5 Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt de volgende volgorde:

1. de getekende dienstverleningsovereenkomst;
2. de geaccepteerde offerte of opdrachtbevestiging;
3. eventuele aanvullende schriftelijke afspraken;
4. deze algemene voorwaarden.

3.1 Offertes en aanbiedingen van Mediamaatje zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij schriftelijk anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever schriftelijk, digitaal of per e-mail akkoord geeft op een offerte, dienstverleningsovereenkomst of ander aanbod van Mediamaatje.

3.3 Ook wanneer Opdrachtgever Mediamaatje verzoekt werkzaamheden te starten of content te leveren, zonder formele ondertekening, mag Mediamaatje dit beschouwen als aanvaarding van de opdracht.

3.4 Mediamaatje mag een opdracht weigeren zonder verplicht te zijn daarvoor een reden te geven.

3.5 Als een aanbod is gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, mag Mediamaatje de prijs, planning of inhoud van de opdracht aanpassen.

4.1 Mediamaatje verzorgt social media werkzaamheden voor zakelijke klanten. De concrete inhoud van de dienstverlening wordt vastgelegd in de overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging.

4.2 De dienstverlening kan onder meer bestaan uit:

• contentplanning;
• creatie van social video’s;
• filmen op locatie;
• montage en ondertiteling;
• publicatie op afgesproken momenten;
• basisanalyse van bereik en interactie;
• advies over toon, timing en contentvormen;
• advertentiecampagnes, indien schriftelijk overeengekomen;
• gebruik van een klantportaal, indien beschikbaar.

4.3 Mediamaatje voert de werkzaamheden uit naar beste kunnen en volgens professioneel vakmanschap.

4.4 Mediamaatje heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Mediamaatje garandeert dus geen specifiek aantal views, volgers, leads, sollicitaties, reserveringen, verkopen of andere resultaten.

4.5 Mediamaatje is afhankelijk van socialmediaplatforms, algoritmes, advertentieplatforms, accountstatussen, technische systemen en input van Opdrachtgever. Wijzigingen of storingen bij deze platforms vallen buiten de verantwoordelijkheid van Mediamaatje.

4.6 Werkzaamheden die niet expliciet zijn opgenomen in de overeenkomst vallen buiten de standaarddienstverlening. Dit geldt onder meer voor fotografie, stories, community management, klantenservice via social media, webdesign, SEO, uitgebreide strategietrajecten, extra opnamedagen, spoedwerk en advertentiebeheer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt een overeenkomst aangegaan voor een initiële periode van drie maanden.

5.2 Na afloop van de initiële periode wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

5.3 Na de initiële periode is de overeenkomst maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

5.4 Opzegging gebeurt schriftelijk of per e-mail.

5.5 Tussentijdse beëindiging tijdens de initiële periode is niet mogelijk, tenzij Partijen dit schriftelijk overeenkomen of sprake is van een wezenlijke tekortkoming zoals bedoeld in artikel 5.6.

5.6 Beide Partijen mogen de overeenkomst tussentijds beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet, mits de tekortschietende partij eerst schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn heeft gekregen om alsnog na te komen.

5.7 Bij beëindiging blijven bedragen voor reeds verrichte werkzaamheden, lopende maandtermijnen, gemaakte kosten, reiskosten, advertentiekosten en andere overeengekomen vergoedingen verschuldigd.

6.1 Opdrachtgever betaalt de vergoeding zoals opgenomen in de overeenkomst of offerte.

6.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn alle bedragen exclusief btw.

6.3 Voor reizen ten behoeve van Opdrachtgever geldt een vergoeding van €0,23 per gereden kilometer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.4 Reiskosten, parkeerkosten, verblijfskosten, locatiekosten en andere kosten die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht zijn niet inbegrepen in de maandelijkse vergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.5 Mediamaatje factureert maandelijks, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.6 Betaling dient te gebeuren binnen 14 days na factuurdatum.

6.7 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Mediamaatje mag dan wettelijke handelsrente, buitengerechtelijke incassokosten en eventuele andere redelijke kosten in rekening brengen.

6.8 Bij openstaande facturen mag Mediamaatje de werkzaamheden, publicatie, toegang tot bestanden, overdracht van content en eventuele accountwerkzaamheden opschorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.

6.9 Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 7 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.

7.1 Aanvullende werkzaamheden vallen buiten de overeengekomen maandvergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.2 Onder meerwerk valt onder andere:

• extra video’s bovenop de gemaakte afspraken;
• extra feedbackrondes;
• spoedwerk;
• extra opnamedagen;
• extra publicaties;
• advertentiebeheer wanneer dit niet is inbegrepen;
• uitgebreide rapportages;
• strategische sessies;
• werkzaamheden buiten werkuren;
• herstelwerk als gevolg van onjuiste of te late input van Opdrachtgever.

7.3 Meerwerk wordt vooraf schriftelijk afgestemd, tenzij het meerwerk redelijkerwijs nodig is om de opdracht goed uit te voeren of direct voortvloeit uit instructies van Opdrachtgever.

7.4 Als geen apart tarief is overeengekomen, wordt meerwerk uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Mediamaatje.

8.1 Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, input, goedkeuringen, accounttoegang, materialen en medewerking die nodig zijn voor de uitvoering van de dienstverlening.

8.2 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van alle aangeleverde informatie en materialen.

8.3 Opdrachtgever zorgt dat Mediamaatje toegang krijgt tot de afgesproken socialmediakanalen, advertentieaccounts, bedrijfsinformatie en andere benodigde systemen.

8.4 Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de eigen onderneming, producten, diensten, aanbiedingen, prijzen, acties, openingstijden, juridische claims en mededelingen die via content worden gecommuniceerd.

8.5 Opdrachtgever is verantwoordelijk for het tijdig doorgeven van wijzigingen die relevant zijn voor de content, zoals gewijzigde openingstijden, prijzen, acties, menu’s, diensten, personeelswisselingen of andere bedrijfsinformatie.

8.6 Als Opdrachtgever te laat input geeft, niet reageert, geen goedkeuring geeft, geen toegang verstrekt of gemaakte afspraken niet nakomt, mag Mediamaatje de planning aanpassen. De betalingsverplichting van Opdrachtgever blijft dan bestaan.

8.7 Opdrachtgever vrijwaart Mediamaatje voor aanspraken van derden die voortkomen uit door Opdrachtgever aangeleverde informatie, materialen, instructies of goedkeuringen.

9.1 Als onderdeel van de dienstverlening kan Mediamaatje op locatie filmen, indien dit is overeengekomen.

9.2 Opdrachtgever zorgt dat de locatie op het afgesproken moment toegankelijk, veilig en geschikt is voor opname.

9.3 Opdrachtgever zorgt dat aanwezige medewerkers, eigenaren, gasten, klanten of andere personen op de locatie weten dat er opnames kunnen plaatsvinden, voor zover dit nodig is.

9.4 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van interne toestemmingen voor het filmen op de locatie, waaronder toestemming van medewerkers of andere personen die herkenbaar en centraal in beeld komen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.5 Personen die niet herkenbaar in beeld willen, moeten dit voorafgaand aan de opname duidelijk aangeven. Opdrachtgever helpt Mediamaatje om hier rekening mee te houden.

9.6 Een geplande opname kan kosteloos worden verplaatst als Opdrachtgever dit minimaal 3 werkdagen vooraf schriftelijk meldt.

9.7 Bij verplaatsing of annulering korter dan 3 werkdagen vooraf mag Mediamaatje de opname als gebruikt contentmoment beschouwen of de reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd in rekening brengen.

9.8 Als Mediamaatje op de afgesproken tijd en locatie aanwezig is, maar de opname door toedoen van Opdrachtgever niet kan doorgaan, mag Mediamaatje de opname als gebruikt contentmoment beschouwen en reiskosten in rekening brengen.

9.9 Slecht weer, drukte, afwezigheid van personeel, gesloten locaties, onvoldoende voorbereiding of andere omstandigheden aan de kant van Opdrachtgever geven geen automatisch recht op korting, opschorting of terugbetaling.

10.1 Mediamaatje bepaalt in overleg met Opdrachtgever de planning van de werkzaamheden.

10.2 Levertermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk expliciet is afgesproken dat een termijn fataal is.

10.3 Conceptcontent wordt ter beoordeling aan Opdrachtgever voorgelegd, tenzij Partijen hebben afgesproken dat Mediamaatje content zelfstandig mag publiceren.

10.4 Opdrachtgever controleert conceptcontent zorgvuldig op juistheid, volledigheid, spelling van namen, prijzen, acties, data, juridische claims en andere feitelijke informatie.

10.5 Opdrachtgever geeft feedback binnen de afgesproken termijn. Als geen termijn is afgesproken, geldt een termijn van 3 werkdagen.

10.6 Als Opdrachtgever niet binnen de afgesproken termijn reageert, mag Mediamaatje de content als akkoord beschouwen of de planning opschuiven.

10.7 Per contentitem is één redelijke feedbackronde inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.8 Feedback moet concreet, gebundeld en uitvoerbaar zijn. Losse, tegenstrijdige of herhaalde feedback kan als meerwerk worden beschouwd.

10.9 Na goedkeuring door Opdrachtgever is Mediamaatje niet aansprakelijk voor fouten die Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

10.10 Als content na goedkeuring alsnog aangepast moet worden, kan Mediamaatje hiervoor meerwerk in rekening brengen.

11.1 Mediamaatje publiceert content op de afgesproken socialmediakanalen, indien dit onderdeel is van de dienstverlening.

11.2 Opdrachtgever blijft eigenaar en beheerder van de eigen socialmediakanalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.3 Mediamaatje is niet verantwoordelijk voor beperkingen, blokkades, afkeuringen, storingen, bereikdalingen, accountproblemen, algoritmewijzigingen of beleidswijzigingen van socialmediaplatforms.

11.4 Mediamaatje mag publicatie opschorten wanneer:

1. Opdrachtgever benodigde toegang niet verstrekt;
2. Opdrachtgever niet tijdig akkoord geeft;
3. er openstaande facturen zijn;
4. content mogelijk onrechtmatig, misleidend of schadelijk is;
5. publicatie in strijd kan zijn met platformregels of wetgeving.

11.5 Als Opdrachtgever zelf wijzigingen aanbrengt in gepubliceerde content, advertenties, captions, instellingen of campagnes, is Mediamaatje niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan.

12.1 Advertentiebeheer is alleen inbegrepen als dit schriftelijk is overeengekomen.

12.2 Advertentiebudget is niet inbegrepen in de vergoeding van Mediamaatje, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.3 Advertentiekosten worden in principe rechtstreeks door Opdrachtgever aan het advertentieplatform betaald, tenzij Partijen schriftelijk anders afspreken.

12.4 Mediamaatje heeft bij advertenties een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Resultaten zijn afhankelijk van onder meer doelgroep, aanbod, budget, locatie, concurrentie, seizoen, algoritmes en kwaliteit van de website of landingspagina van Opdrachtgever.

12.5 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud van aanbiedingen, claims, prijzen, acties, voorwaarden en landingspagina’s.

12.6 Mediamaatje is niet aansprakelijk voor afkeuringen, blokkades, accountbeperkingen of wijzigingen bij advertentieplatforms zoals Meta, Google, TikTok, LinkedIn of andere platforms.

13.1 Alle rechten op door Mediamaatje gemaakte concepten, formats, werkwijzen, templates, scripts, editbestanden, projectbestanden, ruwe beelden, presets, stijlen, planningen en andere materialen blijven bij Mediamaatje, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13.2 Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een gebruiksrecht op de definitieve, opgeleverde content voor gebruik binnen de eigen onderneming en op de eigen kanalen.

13.3 Opdrachtgever mag definitieve, betaalde content gebruiken, herplaatsen en delen voor de eigen bedrijfscommunicatie.

13.4 Opdrachtgever krijgt geen recht op ruwe beelden, projectbestanden, editbestanden, templates, bronbestanden of interne werkdocumenten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

13.5 Mediamaatje mag gemaakte content, screenshots, resultaten, bedrijfsnaam, logo en algemene omschrijving van de samenwerking gebruiken voor portfolio, cases, acquisitie, website, social media en presentaties, tenzij Opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt.

13.6 Het gebruiksrecht van Opdrachtgever ontstaat pas nadat alle openstaande facturen die betrekking hebben op de betreffende content volledig zijn betaald.

13.7 Zolang facturen openstaan, mag Mediamaatje publicatie, levering of gebruik van content opschorten.

14.1 Mediamaatje kan gebruikmaken van muziek, stockbeelden, stockfoto’s, lettertypes, templates, software, AI-tools en andere materialen van derden.

14.2 Opdrachtgever accepteert dat op materialen van derden licentievoorwaarden van toepassing kunnen zijn.

14.3 Mediamaatje spant zich in om materialen te gebruiken binnen passende licenties, maar kan niet garanderen dat elk platform of ieder toekomstig gebruik onder dezelfde voorwaarden toegestaan blijft.

14.4 Als Opdrachtgever content buiten de afgesproken kanalen, context of looptijd gebruikt, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor controle op benodigde rechten en licenties.

15.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van medewerkers, gasten, klanten en andere betrokkenen wanneer opnames plaatsvinden op de locatie van Opdrachtgever.

15.2 Opdrachtgever zorgt dat personen die herkenbaar en centraal in beeld komen akkoord zijn met opname en publicatie, tenzij Mediamaatje en Opdrachtgever schriftelijk anders afspreken wie dit regelt.

15.3 Als een persoon bezwaar maakt tegen publicatie, meldt Opdrachtgever dit zo snel mogelijk aan Mediamaatje.

15.4 Opdrachtgever vrijwaart Mediamaatje voor aanspraken van personen die herkenbaar in beeld of geluid voorkomen, voor zover deze aanspraken voortkomen uit omstandigheden binnen de invloedssfeer van Opdrachtgever.

15.5 Mediamaatje mag weigeren om content te maken of publiceren als er twijfel bestaat over toestemming, portretrecht, privacy, reputatierisico of rechtmatigheid.

16.1 Mediamaatje kan gebruikmaken van een klantportaal of andere online omgeving voor planning, feedback, documenten, content, statusupdates en communicatie.

16.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van inloggegevens en toegangen.

16.3 Opdrachtgever verstrekt alleen toegang aan personen die daartoe bevoegd zijn.

16.4 Mediamaatje mag toegang tot het klantportaal of andere systemen tijdelijk beperken of opschorten bij onderhoud, technische problemen, veiligheidsrisico’s, misbruik of openstaande facturen.

16.5 Mediamaatje spant zich in om systemen zorgvuldig te beheren, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van klantportaal, software, platformkoppelingen of externe tools.

17.1 Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.

17.2 Voor persoonsgegevens die Mediamaatje zelf verwerkt, bijvoorbeeld voor administratie, klantbeheer en communicatie, is Mediamaatje verwerkingsverantwoordelijke.

17.3 Wanneer Mediamaatje persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever, bijvoorbeeld bij leadcampagnes, toegang tot social accounts, klantdata of advertentiebeheer, kan Mediamaatje optreden als verwerker.

17.4 Als dat nodig is, sluiten Partijen een aparte verwerkersovereenkomst.

17.5 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van persoonsgegevens die aan Mediamaatje worden verstrekt.

17.6 Mediamaatje neemt passende technische en organisatorische maatregelen om data, bestanden en accounts te beveiligen.

17.7 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor eigen accountbeveiliging, juiste rechtenstructuren, veilige wachtwoorden en het tijdig intrekken van toegangen wanneer dat nodig is.

18.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk.

18.2 Vertrouwelijke informatie is informatie waarvan duidelijk is dat deze vertrouwelijk is of waarvan een partij redelijkerwijs moet begrijpen dat deze vertrouwelijk bedoeld is.

18.3 De geheimhoudingsplicht geldt ook na afloop van de overeenkomst.

18.4 Geheimhouding geldt niet voor informatie die:

1. al openbaar was;
2. rechtmatig van een third is ontvangen;
3. verplicht moet worden gedeeld op grond van wetgeving of een bevoegd bevel;
4. onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie.

19.1 Mediamaatje is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Mediamaatje.

19.2 De aansprakelijkheid van Mediamaatje is beperkt tot maximaal het bedrag van één maand facturatie exclusief btw.

19.3 Mediamaatje is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, reputatieschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen, gemiste leads, gemiste sollicitaties, gemiste reserveringen, dataverlies, accountbeperkingen of schade door platformwijzigingen.

19.4 Mediamaatje is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

1. onjuiste of te late input van Opdrachtgever;
2. fouten in door Opdrachtgever goedgekeurde content;
3. storingen of wijzigingen bij socialmediaplatforms;
4. advertentieafkeuringen of accountblokkades;
5. handelen of nalaten van derden;
6. gebruik van content buiten de afgesproken context;
7. door Opdrachtgever aangeleverde materialen;
8. technische problemen buiten de invloedssfeer van Mediamaatje.

19.5 Opdrachtgever vrijwaart Mediamaatje tegen aanspraken van derden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Mediamaatje.

19.6 Een aanspraak op schadevergoeding vervalt als Opdrachtgever de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk aan Mediamaatje meldt.

19.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Mediamaatje.

20.1 Mediamaatje is niet verplicht verplichtingen na te komen wanneer sprake is van overmacht.

20.2 Onder overmacht vallen onder meer ziekte, extreme weersomstandigheden, storingen bij platforms of softwareleveranciers, internetstoringen, stroomstoringen, vervoersproblemen, brand, diefstal, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, cyberaanvallen, uitval van leveranciers of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Mediamaatje.

20.3 Bij overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort zolang de overmacht voortduurt.

20.4 Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide Partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

21.1 Mediamaatje mag de werkwijze, tools, planning, formats en interne processen aanpassen wanneer dit nodig is voor een betere of efficiëntere uitvoering van de dienstverlening.

21.2 Mediamaatje mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

21.3 Bij lopende overeenkomsten informeert Mediamaatje Opdrachtgever tijdig over wezenlijke wijzigingen.

21.4 Als een wijziging de positie van Opdrachtgever aanzienlijk negatief beïnvloedt, mag Opdrachtgever de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

21.5 Wijzigingen van ondergeschikt belang, wijzigingen door wetgeving of wijzigingen die in het voordeel zijn van Opdrachtgever mogen direct worden doorgevoerd.

22.1 Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van Mediamaatje.

22.2 Mediamaatje mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde als sprake is van verkoop, overdracht, fusie, herstructurering of overgang van de onderneming of bedrijfsactiviteiten.

23.1 Op alle overeenkomsten en werkzaamheden van Mediamaatje is Nederlands recht van toepassing.

23.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, locatie Utrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

24.1 Communicatie per e-mail, digitaal akkoord, digitale ondertekening en bevestiging via online systemen gelden als schriftelijk.

24.2 De administratie van Mediamaatje geldt als bewijs van verrichte werkzaamheden, verzonden facturen, gemaakte afspraken en verschuldigde bedragen, tenzij Opdrachtgever tegenbewijs levert.

24.3 Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke opdrachtgevers. Mediamaatje richt zich met deze voorwaarden niet op consumenten.